Obchodní podmínky služby Cleenly

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při používání softwarové služby Cleenly, dostupné zejména prostřednictvím webového rozhraní a mobilních aplikací (dále jen „služba“).

Služba je cloudový software (SaaS – Software as a Service) určený pro správu úklidových služeb, plánování práce, evidenci zakázek, komunikaci s klienty a související provozní agendu.

Používáním služby zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

1. Definice a základní ustanovení

Poskytovatelem služby je:

Matouš Hrubý
IČO: 23350431
Sídlo: Černokostelecká 2197/51, 100 00 Praha – Strašnice
E-mail: info@cleenly.cz
(dále jen „poskytovatel“)

Poskytovatel provozuje službu Cleenly a zajišťuje její technický provoz, údržbu a rozvoj.

1.2 Zákazník

Zákazníkem je fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba, která si vytvoří účet ve službě a používá ji pro svou podnikatelskou činnost (např. úklidová firma nebo jiný poskytovatel služeb).

Služba není určena spotřebitelům pro osobní potřebu.

1.3 Uživatelský účet

Uživatelský účet je účet vytvořený v systému Cleenly, prostřednictvím kterého zákazník a jím určené osoby (zaměstnanci, spolupracovníci nebo klienti) službu používají.

Zákazník odpovídá za veškeré používání služby prostřednictvím svého účtu, včetně účtů vytvořených pro jeho zaměstnance nebo jiné uživatele.

1.4 Administrátor

Administrátorem je osoba určená zákazníkem, která spravuje organizaci v systému Cleenly a je oprávněna:

• vytvářet a rušit uživatelské účty,
• nastavovat oprávnění,
• přidávat zaměstnance a klienty,
• spravovat data organizace.

Úkony administrátora jsou považovány za úkony zákazníka.

1.5 Uzavření smlouvy

Smluvní vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem vzniká okamžikem registrace účtu ve službě Cleenly.

Registrací zákazník potvrzuje, že:

• je oprávněn jednat jménem organizace,
• uvedl pravdivé údaje,
• souhlasí s těmito obchodními podmínkami.

Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li uvedeno jinak.

1.6 Charakter služby

Služba Cleenly je poskytována jako online software provozovaný na serverech poskytovatele nebo jeho smluvních partnerů.

Zákazník nezískává vlastnické právo k softwaru ani licenci k jeho zdrojovému kódu.
Zákazník získává pouze omezené, nepřenositelné právo službu používat po dobu trvání smlouvy a v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu.

2. Užívání služby a povinnosti zákazníka

2.1 Přístup do služby

Zákazník přistupuje ke službě prostřednictvím uživatelského účtu chráněného přihlašovacími údaji.

Zákazník je povinen:

• chránit své přihlašovací údaje před zneužitím,
• nepředávat přístupové údaje třetím osobám,
• zajistit, aby oprávnění uživatelé používali dostatečně silná hesla,
• bezodkladně informovat poskytovatele, pokud dojde k podezření na zneužití účtu.

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené zneužitím účtu, pokud zákazník porušil povinnost ochrany přístupových údajů.

2.2 Oprávnění uživatelé

Zákazník může do služby přidávat další uživatele (např. zaměstnance, spolupracovníky nebo klienty).

Zákazník odpovídá za:

• správnost údajů vložených do systému,
• oprávněnost přístupu jednotlivých uživatelů,
• a činnost osob, kterým umožnil přístup do služby.

Jednání těchto osob se považuje za jednání zákazníka.

2.3 Povolené použití služby

Zákazník je oprávněn používat službu výhradně pro svou podnikatelskou činnost a v souladu s těmito podmínkami.

Zákazník nesmí službu používat zejména k:

• ukládání nebo šíření protiprávního obsahu,
• porušování práv třetích osob,
• ukládání osobních údajů bez právního důvodu,
• rozesílání nevyžádaných sdělení (spam),
• pokusům o neoprávněný přístup k systému,
• narušování bezpečnosti nebo stability služby,
• automatizovanému vytěžování dat (scraping, crawling),
• obcházení omezení tarifu nebo bezpečnostních opatření.

2.4 Odpovědnost za data

Zákazník odpovídá za veškerý obsah a data, která do služby vloží nebo do ní prostřednictvím svých uživatelů nahraje.

Zákazník je povinen:

• zpracovávat osobní údaje v souladu s právními předpisy,
• mít právní titul pro jejich zpracování,
• informovat dotčené osoby o zpracování jejich údajů.

Poskytovatel obsah dat nekontroluje a nenese odpovědnost za jejich správnost, zákonnost ani oprávněnost jejich zpracování zákazníkem.

2.5 Dočasné omezení služby

Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo pozastavit přístup ke službě, pokud:

• dochází k porušování těchto podmínek,
• hrozí bezpečnostní incident,
• služba je zneužívána,
• je nutná technická údržba nebo oprava systému.

Poskytovatel se v takovém případě pokusí zákazníka předem informovat, pokud to povaha situace umožňuje.

2.6 Aktualizace a změny služby

Služba je průběžně vyvíjena a poskytovatel je oprávněn:

• upravovat funkce,
• měnit uživatelské rozhraní,
• přidávat nebo odebírat části funkcionality,
• provádět technické změny.

Takové změny nejsou považovány za vadu služby, pokud nedojde k zásadnímu omezení její hlavní funkce.

3. Cena služby a platební podmínky

3.1 Tarif a cena služby

Služba Cleenly je poskytována v několika tarifních variantách (dále jen „tarif“), jejichž rozsah funkcí a cena jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele.

Aktuální ceny jsou zveřejněny na:
https://www.cleenly.cz/cenik

Cena se účtuje za aktivní objekty. Aktivním objektem je objekt, u kterého v daném fakturačním období proběhl alespoň jeden dokončený úklid. Fakturační období začíná dnem registrace a trvá jeden měsíc.

Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny přiměřeně upravit. O změně ceny bude zákazník informován nejméně 30 dnů předem, a to prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v aplikaci. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu ukončit před účinností změny. Změna ceny se nedotýká již proběhlého fakturačního období.

3.2 Bezplatné užívání

Pokud zákazník v daném fakturačním období nepřesáhne počet aktivních objektů uvedený v ceníku jako bezplatný, služba se mu za toto období neúčtuje. Bezplatné užívání není časově omezeno.

Bezplatné užívání:

• je poskytováno bez záruky dostupnosti,
• jeho rozsah může poskytovatel změnit, o čemž zákazníka informuje nejméně 30 dnů předem.

Poskytovatel nenese odpovědnost za případnou ztrátu dat nebo omezení funkcí ve free tarifu.

3.3 Zkušební období

Pokud je poskytováno zkušební období, může zákazník službu používat po stanovenou dobu bezplatně.

Po uplynutí zkušebního období může být:

- účet automaticky omezen,
- nebo převeden na bezplatnou verzi,
není-li aktivován placený tarif.

3.4 Fakturace a splatnost

Služba se účtuje zpětně, vždy po skončení fakturačního období, podle počtu aktivních objektů v tomto období. Poskytovatel vystaví zákazníkovi fakturu v elektronické podobě.

Faktura je doručena na e-mail zákazníka uvedený v účtu a je dostupná také v administraci účtu.

Splatnost faktury je 7 dní od vystavení, není-li uvedeno jinak.

Zákazník je povinen udržovat své fakturační údaje aktuální.

3.5 Neuhrazení ceny

Pokud zákazník neuhradí cenu služby ani do 7 dnů po splatnosti, je poskytovatel oprávněn:

• omezit funkce služby,
• pozastavit přístup do účtu,
• nebo účet deaktivovat.

Data zůstávají po určitou dobu uchována a mohou být po uhrazení ceny znovu zpřístupněna.

Pokud zákazník neuhradí cenu ani do 30 dnů po splatnosti, může poskytovatel účet zrušit.

3.6 Daně

Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné.
Stane-li se poskytovatel plátcem DPH, oznámí zákazníkovi předem, zda a jak se tím mění cena, a to stejným způsobem jako jiné změny ceny.

3.7 Garance spokojenosti

Pokud zákazníkovi služba během prvních 30 dnů od registrace nevyhovuje a do té doby smlouvu ukončí, nebude mu za toto období nic účtováno. Garance platí pro každého zákazníka jednou.

3.8 Individuální podmínky

S vybranými zákazníky (např. v rámci nabídky Enterprise) mohou být sjednány individuální podmínky. Individuální smlouva má v rozsahu, v jakém se od těchto podmínek odchyluje, přednost.

4. Dostupnost služby a technická podpora

4.1 Charakter služby

Služba Cleenly je poskytována jako cloudová aplikace dostupná prostřednictvím internetu.
Pro její používání je nutné funkční internetové připojení a kompatibilní zařízení na straně zákazníka.

Poskytovatel nenese odpovědnost za nedostupnost služby způsobenou:

• výpadkem internetového připojení zákazníka,
• poruchou zařízení zákazníka,
• nekompatibilním softwarem nebo prohlížečem,
• omezeními ze strany třetích stran (např. poskytovatel internetového připojení, hostingové služby nebo mobilní platformy).

4.2 Dostupnost služby

Poskytovatel usiluje o co nejvyšší dostupnost služby, avšak negarantuje nepřetržitou dostupnost bez výpadků.

Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:

• plánované údržby,
• aktualizací systému,
• bezpečnostních opatření,
• technické poruchy infrastruktury,
• zásahu vyšší moci.

Plánovanou odstávku se poskytovatel pokusí oznámit předem, pokud to povaha zásahu umožňuje.

Krátkodobá nedostupnost služby není považována za porušení smlouvy.

4.3 Změny a vývoj služby

Poskytovatel službu průběžně vyvíjí, aktualizuje a zlepšuje.
Poskytovatel je oprávněn:

• upravovat funkce systému,
• měnit technické řešení,
• přidávat nebo odebírat dílčí funkce,
• měnit vzhled uživatelského rozhraní.

Takové změny nejsou považovány za vadu služby, pokud není zásadně omezena její hlavní funkčnost.

4.4 Technická podpora

Zákazník může kontaktovat technickou podporu prostřednictvím e-mailu:

info@cleenly.cz

Technická podpora slouží zejména pro:

• řešení technických problémů,
• nahlášení chyb,
• základní pomoc s používáním služby.

Podpora je poskytována v přiměřené lhůtě během běžné pracovní doby. Poskytovatel negarantuje okamžitou reakci ani nepřetržitou (24/7) podporu.

4.5 Zálohování dat

Poskytovatel provádí pravidelné zálohování dat za účelem obnovy služby v případě technické poruchy.

Zálohy slouží výhradně pro interní obnovu systému a nejsou určeny jako uživatelský archiv.
Zákazník je odpovědný za uchování vlastních důležitých údajů i mimo službu, pokud to považuje za nezbytné.

5. Odpovědnost a omezení náhrady škody

5.1 Poskytování služby „tak jak je“

Služba Cleenly je poskytována jako softwarová služba (SaaS) „tak jak je“ („as is“).
Poskytovatel negarantuje, že služba bude zcela bez chyb nebo nepřetržitě dostupná.

Poskytovatel neodpovídá za:

• přerušení provozu služby,
• dočasnou nedostupnost,
• ztrátu dat způsobenou okolnostmi mimo jeho kontrolu,
• chyby způsobené nesprávným používáním služby zákazníkem.

5.2 Rozsah odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou úmyslným porušením povinností nebo hrubou nedbalostí.

Poskytovatel neodpovídá za:

• ušlý zisk,
• ztrátu obchodních příležitostí,
• ztrátu zákazníků,
• ztrátu očekávaných úspor,
• reputační škodu,
• ani jiné nepřímé či následné škody.

5.3 Maximální výše náhrady škody

Celková náhrada škody, kterou je poskytovatel povinen zákazníkovi uhradit, je omezena maximálně na částku odpovídající trojnásobku měsíčního poplatku za službu zaplaceného zákazníkem v posledním zúčtovacím období.

U bezplatného tarifu je odpovědnost poskytovatele vyloučena v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy.

5.4 Data zákazníka

Zákazník je odpovědný za:

• správnost vložených údajů,
• jejich zákonnost,
• a jejich zálohování, pokud to považuje za potřebné.

Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah dat uložených zákazníkem ani za škody způsobené jejich použitím.

5.5 Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za porušení povinností, pokud bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), zejména:

• výpadkem elektrické energie,
• kybernetickým útokem,
• přírodní katastrofou,
• rozhodnutím orgánů veřejné moci,
• nebo selháním infrastruktury třetích stran.

5.6 Reklamace služby

Pokud zákazník zjistí vadu služby, je povinen ji bez zbytečného odkladu oznámit poskytovateli prostřednictvím technické podpory.

Poskytovatel se zavazuje v přiměřené době vadu prověřit a pokusit se ji odstranit.
Odstranění vady může být provedeno také vydáním aktualizace služby.

6. Ukončení služby a zrušení účtu

6.1 Ukončení ze strany zákazníka

Zákazník může smlouvu kdykoliv ukončit bez výpovědní lhůty, a to e-mailem na info@cleenly.cz nebo prostřednictvím administrace účtu, pokud to umožňuje.

Ukončením smlouvy zaniká smluvní vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem. Zákazník uhradí cenu za fakturační období, ve kterém smlouvu ukončil, podle počtu aktivních objektů v tomto období (s výjimkou případů podle čl. 3.7).

6.2 Ukončení ze strany poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn účet zrušit nebo omezit přístup ke službě, pokud zákazník:

• porušuje tyto obchodní podmínky,
• používá službu v rozporu s právními předpisy,
• neuhradí cenu služby ani po výzvě,
• zneužívá systém nebo ohrožuje jeho bezpečnost.

V případě závažného porušení může být účet zrušen bez předchozího upozornění.

6.3 Přístup k datům po ukončení

Po ukončení služby poskytovatel na žádost zákazníka podanou do 30 dnů od ukončení předá zákazníkovi jeho data v běžně používaném strojově čitelném formátu.

Po této době může být přístup k účtu deaktivován.

6.4 Uchování a výmaz dat

Po ukončení smluvního vztahu:

• data zákazníka budou znepřístupněna,
• ponechána v zálohách po omezenou dobu,
• a následně trvale smazána.

Standardní doba uchování dat v zálohách je maximálně 3 měsíce od ukončení služby, není-li právní předpisem stanoveno jinak.

Účetní a daňové doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy.

6.5 Opětovné obnovení účtu

Pokud zákazník požádá o obnovení účtu v době, kdy jsou data ještě dostupná v zálohách, může poskytovatel účet obnovit. Poskytovatel však negarantuje úplnou obnovu všech dat.

6.6 Zrušení neaktivních účtů

Poskytovatel je oprávněn odstranit dlouhodobě neaktivní účty (zpravidla po 5 letech nečinnosti), zejména pokud je účet bez aktivního tarifu a bez přihlášení.

7. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská smlouva

7.1 Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Podrobné informace o tom, jak poskytovatel zpracovává osobní údaje, jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na:
https://www.cleenly.cz/ochrana-osobnich-udaju

7.2 Postavení poskytovatele

Při poskytování služby může zákazník do systému ukládat osobní údaje třetích osob (např. zaměstnanců, spolupracovníků nebo klientů).

V takovém případě:

• zákazník vystupuje jako správce osobních údajů,
• poskytovatel vystupuje jako zpracovatel osobních údajů.

Zákazník je odpovědný za to, že má právní důvod k jejich zpracování a že splnil své informační povinnosti vůči dotčeným osobám.

7.3 Zpracovatelská smlouva (DPA)

Zpracování osobních údajů mezi zákazníkem a poskytovatelem se řídí Zpracovatelskou smlouvou (Data Processing Agreement) podle čl. 28 GDPR.

Tato zpracovatelská smlouva je dostupná na:
https://www.cleenly.cz/data-processing-agreement

Používáním služby zákazník potvrzuje, že se se zpracovatelskou smlouvou seznámil a souhlasí s ní.

7.4 Propojení s aplikacemi třetích stran

Služba umožňuje propojení s aplikacemi třetích stran, například s AI asistentem prostřednictvím MCP. Propojení aktivuje výhradně zákazník a sám určuje jeho rozsah. Zpracování dat v aplikaci třetí strany se řídí podmínkami jejího poskytovatele, se kterým má zákazník vlastní smluvní vztah; poskytovatel služby Cleenly za zpracování dat v takové aplikaci neodpovídá. Propojení lze kdykoli zrušit v nastavení účtu.

7.5 Pokyny správce

Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze:

• v rozsahu nezbytném pro poskytování služby,
• podle pokynů zákazníka,
• a v souladu s těmito obchodními podmínkami a zpracovatelskou smlouvou.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky a právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

Případné spory budou řešeny před příslušnými soudy České republiky podle sídla poskytovatele.

8.2 Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména v případě:

• změny právních předpisů,
• změny poskytovaných funkcí služby,
• technických nebo provozních změn služby.

O změně obchodních podmínek bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámením v aplikaci nejméně 30 dnů před její účinností.

Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může službu přestat používat a účet zrušit. Pokračováním v používání služby po nabytí účinnosti změn zákazník vyjadřuje souhlas s novým zněním podmínek.

8.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo nebo se stalo neplatným či nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým smyslem a účelem nejvíce odpovídá původnímu ustanovení.

8.4 Účinnost

Toto znění obchodních podmínek je účinné ode dne 4. října 2026. Pro zákazníky, kteří službu používali již před tímto dnem, nabývá účinnosti uplynutím 30 dnů od oznámení změny.