Obchodní podmínky služby Cleenly
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při používání softwarové služby Cleenly, dostupné zejména prostřednictvím webového rozhraní a mobilních aplikací (dále jen „služba“).
Služba je cloudový software (SaaS – Software as a Service) určený pro správu úklidových služeb, plánování práce, evidenci zakázek, komunikaci s klienty a související provozní agendu.
Používáním služby zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
1. Definice a základní ustanovení
Poskytovatelem služby je:
Matouš Hrubý
IČO: 23350431
Sídlo: Černokostelecká 2197/51, 100 00 Praha – Strašnice
E-mail: info@cleenly.cz
(dále jen „poskytovatel“)
Poskytovatel provozuje službu Cleenly a zajišťuje její technický provoz, údržbu a rozvoj.
1.2 Zákazník
Zákazníkem je fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba, která si vytvoří účet ve službě a používá ji pro svou podnikatelskou činnost (např. úklidová firma nebo jiný poskytovatel služeb).
Služba není určena spotřebitelům pro osobní potřebu.
1.3 Uživatelský účet
Uživatelský účet je účet vytvořený v systému Cleenly, prostřednictvím kterého zákazník a jím určené osoby (zaměstnanci, spolupracovníci nebo klienti) službu používají.
Zákazník odpovídá za veškeré používání služby prostřednictvím svého účtu, včetně účtů vytvořených pro jeho zaměstnance nebo jiné uživatele.
1.4 Administrátor
Administrátorem je osoba určená zákazníkem, která spravuje organizaci v systému Cleenly a je oprávněna:
vytvářet a rušit uživatelské účty,
nastavovat oprávnění,
přidávat zaměstnance a klienty,
spravovat data organizace.
Úkony administrátora jsou považovány za úkony zákazníka.
1.5 Uzavření smlouvy
Smluvní vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem vzniká okamžikem registrace účtu ve službě Cleenly.
Registrací zákazník potvrzuje, že:
je oprávněn jednat jménem organizace,
uvedl pravdivé údaje,
souhlasí s těmito obchodními podmínkami.
Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li uvedeno jinak.
1.6 Charakter služby
Služba Cleenly je poskytována jako online software provozovaný na serverech poskytovatele nebo jeho smluvních partnerů.
Zákazník nezískává vlastnické právo k softwaru ani licenci k jeho zdrojovému kódu.
Zákazník získává pouze omezené, nepřenositelné právo službu používat po dobu trvání smlouvy a v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu.
2. Užívání služby a povinnosti zákazníka
2.1 Přístup do služby
Zákazník přistupuje ke službě prostřednictvím uživatelského účtu chráněného přihlašovacími údaji.
Zákazník je povinen:
chránit své přihlašovací údaje před zneužitím,
nepředávat přístupové údaje třetím osobám,
zajistit, aby oprávnění uživatelé používali dostatečně silná hesla,
bezodkladně informovat poskytovatele, pokud dojde k podezření na zneužití účtu.
Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené zneužitím účtu, pokud zákazník porušil povinnost ochrany přístupových údajů.
2.2 Oprávnění uživatelé
Zákazník může do služby přidávat další uživatele (např. zaměstnance, spolupracovníky nebo klienty).
Zákazník odpovídá za:
správnost údajů vložených do systému,
oprávněnost přístupu jednotlivých uživatelů,
a činnost osob, kterým umožnil přístup do služby.
Jednání těchto osob se považuje za jednání zákazníka.
2.3 Povolené použití služby
Zákazník je oprávněn používat službu výhradně pro svou podnikatelskou činnost a v souladu s těmito podmínkami.
Zákazník nesmí službu používat zejména k:
ukládání nebo šíření protiprávního obsahu,
porušování práv třetích osob,
ukládání osobních údajů bez právního důvodu,
rozesílání nevyžádaných sdělení (spam),
pokusům o neoprávněný přístup k systému,
narušování bezpečnosti nebo stability služby,
automatizovanému vytěžování dat (scraping, crawling),
obcházení omezení tarifu nebo bezpečnostních opatření.
2.4 Odpovědnost za data
Zákazník odpovídá za veškerý obsah a data, která do služby vloží nebo do ní prostřednictvím svých uživatelů nahraje.
Zákazník je povinen:
zpracovávat osobní údaje v souladu s právními předpisy,
mít právní titul pro jejich zpracování,
informovat dotčené osoby o zpracování jejich údajů.
Poskytovatel obsah dat nekontroluje a nenese odpovědnost za jejich správnost, zákonnost ani oprávněnost jejich zpracování zákazníkem.
2.5 Dočasné omezení služby
Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo pozastavit přístup ke službě, pokud:
dochází k porušování těchto podmínek,
hrozí bezpečnostní incident,
služba je zneužívána,
je nutná technická údržba nebo oprava systému.
Poskytovatel se v takovém případě pokusí zákazníka předem informovat, pokud to povaha situace umožňuje.
2.6 Aktualizace a změny služby
Služba je průběžně vyvíjena a poskytovatel je oprávněn:
upravovat funkce,
měnit uživatelské rozhraní,
přidávat nebo odebírat části funkcionality,
provádět technické změny.
Takové změny nejsou považovány za vadu služby, pokud nedojde k zásadnímu omezení její hlavní funkce.
3. Cena služby a platební podmínky
3.1 Tarif a cena služby
Služba Cleenly je poskytována v několika tarifních variantách (dále jen „tarif“), jejichž rozsah funkcí a cena jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele.
Aktuální ceny jsou zveřejněny na:
https://cleenly.cz/pricing
Zákazník si volí tarif při registraci nebo následně v administraci účtu.
Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny přiměřeně upravit. O změně ceny bude zákazník informován předem, a to prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v aplikaci. Změna ceny se nedotýká již zaplaceného období.
3.2 Bezplatná verze (Free tarif)
Poskytovatel může nabízet bezplatnou verzi služby s omezenými funkcemi nebo kapacitou.
Bezplatná verze:
je poskytována bez záruky dostupnosti,
může být kdykoliv upravena,
může být kdykoliv ukončena.
Poskytovatel nenese odpovědnost za případnou ztrátu dat nebo omezení funkcí ve free tarifu.
3.3 Zkušební období
Pokud je poskytováno zkušební období, může zákazník službu používat po stanovenou dobu bezplatně.
Po uplynutí zkušebního období může být:
účet automaticky omezen,
nebo převeden na bezplatnou verzi,
není-li aktivován placený tarif.
3.4 Fakturace a splatnost
Za placený tarif vystavuje poskytovatel zákazníkovi daňový doklad (fakturu) v elektronické podobě.
Faktura je doručena na e-mail zákazníka uvedený v účtu.
Splatnost faktury je 14 dní, není-li uvedeno jinak.
Zákazník je povinen udržovat své fakturační údaje aktuální.
3.5 Neuhrazení ceny
Pokud zákazník neuhradí cenu služby ani do 7 dnů po splatnosti, je poskytovatel oprávněn:
omezit funkce služby,
pozastavit přístup do účtu,
nebo účet deaktivovat.
Data zůstávají po určitou dobu uchována a mohou být po uhrazení ceny znovu zpřístupněna.
Pokud zákazník neuhradí cenu ani do 30 dnů po splatnosti, může poskytovatel účet zrušit.
3.6 Daně
Všechny ceny jsou uváděny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.
Je-li poskytovatel plátcem DPH, bude k ceně připočtena DPH v zákonné výši.
3.7 Automatické obnovení
Placený tarif se po uplynutí zaplaceného období automaticky prodlužuje na další období stejné délky, pokud zákazník tarif před jeho koncem nezmění nebo nezruší.
Zákazník může tarif kdykoliv změnit nebo zrušit v administraci účtu.
4. Dostupnost služby a technická podpora
4.1 Charakter služby
Služba Cleenly je poskytována jako cloudová aplikace dostupná prostřednictvím internetu.
Pro její používání je nutné funkční internetové připojení a kompatibilní zařízení na straně zákazníka.
Poskytovatel nenese odpovědnost za nedostupnost služby způsobenou:
výpadkem internetového připojení zákazníka,
poruchou zařízení zákazníka,
nekompatibilním softwarem nebo prohlížečem,
omezeními ze strany třetích stran (např. poskytovatel internetového připojení, hostingové služby nebo mobilní platformy).
4.2 Dostupnost služby
Poskytovatel usiluje o co nejvyšší dostupnost služby, avšak negarantuje nepřetržitou dostupnost bez výpadků.
Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:
plánované údržby,
aktualizací systému,
bezpečnostních opatření,
technické poruchy infrastruktury,
zásahu vyšší moci.
Plánovanou odstávku se poskytovatel pokusí oznámit předem, pokud to povaha zásahu umožňuje.
Krátkodobá nedostupnost služby není považována za porušení smlouvy.
4.3 Změny a vývoj služby
Poskytovatel službu průběžně vyvíjí, aktualizuje a zlepšuje.
Poskytovatel je oprávněn:
upravovat funkce systému,
měnit technické řešení,
přidávat nebo odebírat dílčí funkce,
měnit vzhled uživatelského rozhraní.
Takové změny nejsou považovány za vadu služby, pokud není zásadně omezena její hlavní funkčnost.
4.4 Technická podpora
Zákazník může kontaktovat technickou podporu prostřednictvím e-mailu:
[DOPLŇ KONTAKTNÍ EMAIL – např. support@cleenly.cz]
Technická podpora slouží zejména pro:
řešení technických problémů,
nahlášení chyb,
základní pomoc s používáním služby.
Podpora je poskytována v přiměřené lhůtě během běžné pracovní doby. Poskytovatel negarantuje okamžitou reakci ani nepřetržitou (24/7) podporu.
4.5 Zálohování dat
Poskytovatel provádí pravidelné zálohování dat za účelem obnovy služby v případě technické poruchy.
Zálohy slouží výhradně pro interní obnovu systému a nejsou určeny jako uživatelský archiv.
Zákazník je odpovědný za uchování vlastních důležitých údajů i mimo službu, pokud to považuje za nezbytné.
5. Odpovědnost a omezení náhrady škody
5.1 Poskytování služby „tak jak je“
Služba Cleenly je poskytována jako softwarová služba (SaaS) „tak jak je“ („as is“).
Poskytovatel negarantuje, že služba bude zcela bez chyb nebo nepřetržitě dostupná.
Poskytovatel neodpovídá za:
přerušení provozu služby,
dočasnou nedostupnost,
ztrátu dat způsobenou okolnostmi mimo jeho kontrolu,
chyby způsobené nesprávným používáním služby zákazníkem.
5.2 Rozsah odpovědnosti
Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou úmyslným porušením povinností nebo hrubou nedbalostí.
Poskytovatel neodpovídá za:
ušlý zisk,
ztrátu obchodních příležitostí,
ztrátu zákazníků,
ztrátu očekávaných úspor,
reputační škodu,
ani jiné nepřímé či následné škody.
5.3 Maximální výše náhrady škody
Celková náhrada škody, kterou je poskytovatel povinen zákazníkovi uhradit, je omezena maximálně na částku odpovídající trojnásobku měsíčního poplatku za službu zaplaceného zákazníkem v posledním zúčtovacím období.
U bezplatného tarifu je odpovědnost poskytovatele vyloučena v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy.
5.4 Data zákazníka
Zákazník je odpovědný za:
správnost vložených údajů,
jejich zákonnost,
a jejich zálohování, pokud to považuje za potřebné.
Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah dat uložených zákazníkem ani za škody způsobené jejich použitím.
5.5 Vyšší moc
Poskytovatel neodpovídá za porušení povinností, pokud bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), zejména:
výpadkem elektrické energie,
kybernetickým útokem,
přírodní katastrofou,
rozhodnutím orgánů veřejné moci,
nebo selháním infrastruktury třetích stran.
5.6 Reklamace služby
Pokud zákazník zjistí vadu služby, je povinen ji bez zbytečného odkladu oznámit poskytovateli prostřednictvím technické podpory.
Poskytovatel se zavazuje v přiměřené době vadu prověřit a pokusit se ji odstranit.
Odstranění vady může být provedeno také vydáním aktualizace služby.
6. Ukončení služby a zrušení účtu
6.1 Ukončení ze strany zákazníka
Zákazník může službu kdykoliv přestat používat a účet zrušit prostřednictvím administrace účtu nebo kontaktováním poskytovatele.
Zrušením účtu dochází k ukončení smluvního vztahu mezi zákazníkem a poskytovatelem.
Pokud má zákazník aktivní placený tarif, ukončení služby se projeví ke konci již zaplaceného období. Zaplacené období se nevrací ani nekrátí, není-li stanoveno jinak.
6.2 Ukončení ze strany poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn účet zrušit nebo omezit přístup ke službě, pokud zákazník:
porušuje tyto obchodní podmínky,
používá službu v rozporu s právními předpisy,
neuhradí cenu služby ani po výzvě,
zneužívá systém nebo ohrožuje jeho bezpečnost.
V případě závažného porušení může být účet zrušen bez předchozího upozornění.
6.3 Přístup k datům po ukončení
Po ukončení služby bude zákazníkovi po omezenou dobu umožněn přístup k datům za účelem jejich exportu, pokud to technické možnosti služby umožňují.
Po této době může být přístup k účtu deaktivován.
6.4 Uchování a výmaz dat
Po ukončení smluvního vztahu:
data zákazníka budou znepřístupněna,
ponechána v zálohách po omezenou dobu,
a následně trvale smazána.
Standardní doba uchování dat v zálohách je maximálně 3 měsíce od ukončení služby, není-li právní předpisem stanoveno jinak.
Účetní a daňové doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy.
6.5 Opětovné obnovení účtu
Pokud zákazník požádá o obnovení účtu v době, kdy jsou data ještě dostupná v zálohách, může poskytovatel účet obnovit. Poskytovatel však negarantuje úplnou obnovu všech dat.
6.6 Zrušení neaktivních účtů
Poskytovatel je oprávněn odstranit dlouhodobě neaktivní účty (zpravidla po 5 letech nečinnosti), zejména pokud je účet bez aktivního tarifu a bez přihlášení.
7. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská smlouva
7.1 Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Podrobné informace o tom, jak poskytovatel zpracovává osobní údaje, jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na:
https://cleenly.cz/privacy-policy
7.2 Postavení poskytovatele
Při poskytování služby může zákazník do systému ukládat osobní údaje třetích osob (např. zaměstnanců, spolupracovníků nebo klientů).
V takovém případě:
zákazník vystupuje jako správce osobních údajů,
poskytovatel vystupuje jako zpracovatel osobních údajů.
Zákazník je odpovědný za to, že má právní důvod k jejich zpracování a že splnil své informační povinnosti vůči dotčeným osobám.
7.3 Zpracovatelská smlouva (DPA)
Zpracování osobních údajů mezi zákazníkem a poskytovatelem se řídí Zpracovatelskou smlouvou (Data Processing Agreement) podle čl. 28 GDPR.
Tato zpracovatelská smlouva je dostupná na:
https://cleenly.cz/data-processing-agreement
Používáním služby zákazník potvrzuje, že se se zpracovatelskou smlouvou seznámil a souhlasí s ní.
7.4 Pokyny správce
Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze:
v rozsahu nezbytném pro poskytování služby,
podle pokynů zákazníka,
a v souladu s těmito obchodními podmínkami a zpracovatelskou smlouvou.
8. Závěrečná ustanovení
8.1 Rozhodné právo
Tyto obchodní podmínky a právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
Případné spory budou řešeny před příslušnými soudy České republiky podle sídla poskytovatele.
8.2 Změny obchodních podmínek
Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména v případě:
změny právních předpisů,
změny poskytovaných funkcí služby,
technických nebo provozních změn služby.
O změně obchodních podmínek bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámením v aplikaci.
Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může službu přestat používat a účet zrušit. Pokračováním v používání služby po nabytí účinnosti změn zákazník vyjadřuje souhlas s novým zněním podmínek.
8.3 Oddělitelnost ustanovení
Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo nebo se stalo neplatným či nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým smyslem a účelem nejvíce odpovídá původnímu ustanovení.
8.4 Účinnost
Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne:
18.2.2025
Začněte ještě dnes - Bez nutnosti karty
Vyzkoušejte bez rizika
Registrujte se během 2 minut. Žádné závazky. Plný přístup k funkcím.